VerfügbarAwareness für eine starke Organisation
AWAREPflichtunterweisungen als fertige Videos, mit dem Nachweis, den das Audit sehen will. Für Unternehmen, die das nicht länger per Excel-Liste nachhalten wollen.
AWARE im DetailWas DESK ist
Ein Ticketsystem für Anfragen, Störungen und Aufgaben. Mit allem, was ein Team dafür braucht — Warteschlangen, eigene Ansichten, konfigurierbare Workflows, Rollen und Rechte —, aber ohne die Einrichtungswochen, die man dafür sonst einplant.
Für wen
Nach außen mandantenfähig: Dienstleister, Agenturen und IT-Häuser bearbeiten die Tickets mehrerer Kunden im selben System, ohne dass die Kunden voneinander etwas sehen. Nach innen teamfähig: interne IT, Support und Fachabteilungen arbeiten in getrennten Warteschlangen an einem gemeinsamen Bestand.
Was DESK kann
Mehrere Kunden, sauber getrennt
Jeder Mandant hat eigene Tickets, eigene Ansprechpartner und eigene Sicht. Wer für Kunde A arbeitet, sieht nichts von Kunde B.
Mehrere Teams
Erstkontakt, Fachteam, Entwicklung: jedes Team hat seine eigene Warteschlange, und ein Ticket wandert zwischen ihnen, ohne dass jemand es aus den Augen verliert.
Ansichten statt Suchorgien
Board, Liste und eigene Filter, gespeichert pro Team und pro Person. Jeder öffnet morgens genau die Ansicht, die seine Arbeit zeigt.
Workflow-Manager
Statusabläufe legen Sie selbst fest: welche Übergänge erlaubt sind, welche Felder dabei Pflicht werden und wer sie auslösen darf.
Rollen und Rechte
Wer welchen Mandanten und welches Team sieht, steht an einer Stelle — und nicht in den Köpfen der Leute, die schon lange dabei sind.
Anmeldung per Microsoft SSO
Wie bei AWARE: Anmeldung mit dem vorhandenen Microsoft-Konto, weitere Identity Provider auf Wunsch. Kein zusätzliches Passwort für Ihre Leute.
Stand der Entwicklung
DESK ist noch nicht allgemein verfügbar. Wenn Sie ein Ticketsystem suchen und die Punkte oben Ihre Arbeit beschreiben, lohnt sich ein Gespräch jetzt: Frühzugang ist möglich, und was in den ersten Versionen landet, entscheidet sich gerade an genau solchen Gesprächen.
So kommen Sie zum Frühzugang
Gespräch
Wie viele Kunden und Teams, welche Anfragen, und womit arbeiten Sie heute?
Zuschnitt
Gemeinsam legen wir Mandanten, Warteschlangen und Workflows für den Start fest.
Frühzugang
Ihr Team arbeitet mit echten Tickets in DESK. Rückmeldungen gehen direkt in die Entwicklung.
Regelbetrieb
Wenn DESK allgemein verfügbar ist, geht Ihre Einrichtung in den Regelbetrieb über.
Passt oft dazu
VerfügbarAwareness für eine starke OrganisationAWARE
VerfügbarWeniger Aufwand. Mehr Möglichkeiten.AUTOMATIONProzessanalyse und interne Werkzeuge: Abläufe, die heute noch jemand von Hand macht, laufen danach automatisch — mit n8n, KI-Workflows und automatisierter Dokumentation.
- Prozessanalyse
- n8n Workflows
- KI-Workflows
- Dokumentationsautomatisierung
Kontakt
Sprechen wir über Ihr Projekt
Dreißig Minuten, unverbindlich und ohne Präsentation. Danach wissen Sie, ob ich Ihnen helfen kann und was der nächste Schritt wäre.