Ein Ticketsystem für Anfragen, Störungen und Aufgaben. Mit allem, was ein Team dafür braucht — Warteschlangen, eigene Ansichten, konfigurierbare Workflows, Rollen und Rechte —, aber ohne die Einrichtungswochen, die man dafür sonst einplant.
Nach außen mandantenfähig: Dienstleister, Agenturen und IT-Häuser bearbeiten die Tickets mehrerer Kunden im selben System, ohne dass die Kunden voneinander etwas sehen. Nach innen teamfähig: interne IT, Support und Fachabteilungen arbeiten in getrennten Warteschlangen an einem gemeinsamen Bestand.
Jeder Mandant hat eigene Tickets, eigene Ansprechpartner und eigene Sicht. Wer für Kunde A arbeitet, sieht nichts von Kunde B.
Erstkontakt, Fachteam, Entwicklung: jedes Team hat seine eigene Warteschlange, und ein Ticket wandert zwischen ihnen, ohne dass jemand es aus den Augen verliert.
Board, Liste und eigene Filter, gespeichert pro Team und pro Person. Jeder öffnet morgens genau die Ansicht, die seine Arbeit zeigt.
Statusabläufe legen Sie selbst fest: welche Übergänge erlaubt sind, welche Felder dabei Pflicht werden und wer sie auslösen darf.
Wer welchen Mandanten und welches Team sieht, steht an einer Stelle — und nicht in den Köpfen der Leute, die schon lange dabei sind.
Wie bei AWARE: Anmeldung mit dem vorhandenen Microsoft-Konto, weitere Identity Provider auf Wunsch. Kein zusätzliches Passwort für Ihre Leute.
DESK ist noch nicht allgemein verfügbar. Wenn Sie ein Ticketsystem suchen und die Punkte oben Ihre Arbeit beschreiben, lohnt sich ein Gespräch jetzt: Frühzugang ist möglich, und was in den ersten Versionen landet, entscheidet sich gerade an genau solchen Gesprächen.
Frühzugang anfragenSprechen wir über Ihr Projekt
Dreißig Minuten, unverbindlich und ohne Präsentation. Danach wissen Sie, ob ich Ihnen helfen kann und was der nächste Schritt wäre.